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5月市交通運輸部門辦結(jié)網(wǎng)約車乘客有效投訴217宗,近四成為“服務(wù)態(tài)度差”

2023-07-03 19:26:00來源:廣州日報


(資料圖片僅供參考)

7月3日,廣州市交通運輸局發(fā)布2023年5月份廣州市網(wǎng)約車市場運行管理監(jiān)測信息。執(zhí)法監(jiān)管方面,5月,市交通運輸執(zhí)法部門共立案查處網(wǎng)約車相關(guān)違章148宗,無證車輛從事營運違章有18宗,占網(wǎng)約車相關(guān)違章總數(shù)的12.2%;服務(wù)投訴方面,5月市交通運輸主管部門共辦結(jié)廣州12345政務(wù)便民服務(wù)熱線轉(zhuǎn)辦的網(wǎng)約車乘客有效投訴217宗,“服務(wù)態(tài)度差”類投訴為82宗,占有效投訴總數(shù)的37.79%。

市場規(guī)模方面,截至2023年5月,廣州市依法許可網(wǎng)約車平臺共108家。市場運營方面,2023年5月,全市網(wǎng)約車單車日均訂單量約14.15單,單車日均運營里程約113.14公里,單車日均營收約355.42元。

執(zhí)法監(jiān)管方面,2023年5月,市交通運輸執(zhí)法部門共立案查處網(wǎng)約車相關(guān)違章148宗,其中涉及網(wǎng)約車平臺違章103宗,包括網(wǎng)約車平臺違章71宗、無證網(wǎng)約車違章18宗、網(wǎng)約車駕駛員違章14宗。鄭州哈拜網(wǎng)絡(luò)科技有限公司(哈啰出行)、重慶小租網(wǎng)絡(luò)科技有限公司(招招出行)、滴滴出行科技有限公司(滴滴出行、花小豬打車)3家平臺公司涉及違章案件數(shù)量排名居全市前三位。無證車輛從事營運違章有18宗,占網(wǎng)約車相關(guān)違章總數(shù)的12.2%,在該類網(wǎng)約車違章涉及平臺中,滴滴出行科技有限公司(滴滴出行平臺、花小豬打車)共涉及6宗,比例最高,占該類違章總數(shù)的33.3%,鄭州哈拜網(wǎng)絡(luò)科技有限公司(哈啰出行)、北京假日陽光環(huán)球旅行社有限公司(陽光出行)分別以5宗、2宗列第二、三位。

服務(wù)投訴方面,2023年5月,市交通運輸主管部門共辦結(jié)廣州12345政務(wù)便民服務(wù)熱線轉(zhuǎn)辦的網(wǎng)約車乘客有效投訴217宗,滴滴出行科技有限公司(滴滴出行、花小豬打車)、南京領(lǐng)行科技股份有限公司(T3出行)、鄭州哈拜網(wǎng)絡(luò)科技有限公司(哈啰出行)乘客有效投訴數(shù)量在全市網(wǎng)約車平臺中排名前三位。其中,“服務(wù)態(tài)度差”類投訴為82宗,占有效投訴總數(shù)的37.79%,“服務(wù)態(tài)度差”類投訴中滴滴出行科技有限公司(滴滴出行)比例最高,為34宗,占該類投訴總數(shù)的41.46%。

2020年10月起,市交通運輸主管部門按照《廣州市網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車行業(yè)服務(wù)質(zhì)量測評方案》有關(guān)要求,從合規(guī)經(jīng)營、服務(wù)投訴、營運違章、服務(wù)違章、通報獎懲等方面,對各平臺公司開展服務(wù)質(zhì)量測評工作。經(jīng)綜合測評,2023年5月網(wǎng)約車行業(yè)服務(wù)質(zhì)量測評排名后三名的平臺公司(按排名次序由低到高)分別為延安創(chuàng)威科技有限公司(優(yōu)e出行)、湖南僖行天下科技有限公司(大象出行)、重慶漸臻科技有限公司(桐港出行)。

文/廣州日報·新花城記者 盧夢謙

廣州日報·新花城編輯:龍成柳

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